Hvem er mystery shopper og hans ansvar

Jobbannonser sier ikke hvem mystery shopper er, men antallet slike ledige stillinger vokser. Vi snakker om en person som i form av en vanlig klient besøker en viss institusjon og samler inn informasjon der som interesserer kunden.

Hvorfor mysterium shoppere er nødvendig

Hemmelige sjekker bestilles av store handelsorganisasjoner, media og konkurrerende selskaper. Dette gjøres for å finne ut om tjenester av høy kvalitet tilbys, hvordan personalet betjener kunder, når de ikke ser på.

Før den offisielle revisjonen elimineres som regel alle brudd.

Men personen som kom til institusjonen i form av en vanlig kjøper, kan formidle kunden den informasjonen som interesserer ham fullt ut.

Hva og hvor du kan kjøpe

Målet med markedsføringsforskning kan være:

• klær, møbler, apparater, produkter;
• service på steder som hviler eller serverer;
• tjenesten som tilbys av institusjonen (kino, underholdningskompleks, skjønnhetssalong, etc.);
• service (hvordan selgeren oppfører seg i forskjellige situasjoner);
• renslighet av rommet;
• telefonsamtale eller kjøp online.

Profesjonelle funksjoner

Å forstå hva en mystery shopper er, er lettere når du lærer om sitt ansvar. Husk de grunnleggende kravene, vil en person raskt kunne tilpasse seg et intervju med en kunde, og tydelig si hvilke positive egenskaper.

plikter

De bestemmes av kunden. Ledelsen i et selskap som ansetter en “revisor” kommuniserer ikke alltid personlig. Intervjuet kan gjennomføres av en representant. Listen over handlinger til den ansatte blir gitt muntlig uttrykk.

Det vil være bedre hvis du ber om å oppgi kravene i kontrakten skriftlig. Så du vil være beskyttet av loven i tilfelle en tvist eller tilsynelatende svindel.

Driftsform

Arbeidstid er ikke fast i kontrakten. Det er nødvendig å avklare med kunden hva som er avstandene til inspeksjonsstedene og hvor mye som skal utføres på hvert punkt. Da må du vurdere tiden for å lage en rapport.

Som et resultat, konkludere om det er realistisk å investere i tidslinjen, og om du er fornøyd med den lovede betalingen for de jobbet timene.

Gjennomsnittlig inntjening

En sjekk kan koste fra 400 til 500 rubler. opp til flere tusen. Lønnsbeløpet avhenger av kompleksiteten i arbeidet. Den gjennomsnittlige «hemmelige agenten» 4-5 sjekker per måned gir omtrent 10 tusen rubler. Noen kunder begrenser antall «revisjoner» per person. Dette for å sikre at analysen i rapporten ikke er overfladisk eller identisk..

Noen ganger inkluderer betalingen varer eller tjenester mottatt av den ansatte.

For eksempel vil verdien av den kjøpte vannkokeren eller laget manikyr trekkes fra inntektsbeløpet. Konsultasjon av advokat eller privat lege, hvis det gjaldt personlige forhold, kan også være en del av lønnen.

Mystery shopper arbeidsdag

1. Besøk spesifisert sted.
2. Kjøp av varer eller bestilling av tjenester.
3. Skjult innspilling av hva som skjer – fotografering på et bilde eller en video.
4. innbetaling.
5. Fotograferer en sjekk.
6. Å skrive en rapport.

Verifiseringsrapport

De fleste arbeidsgivere gir ikke mer enn en dag å utarbeide et slikt dokument. For at rapporten ikke skal forårsake vanskeligheter, er det nødvendig med en kjøpers klare spørreskjema. Ved inngåelse av kontrakten vil den ansatte få en mal som skal fylles ut.

I spørreskjemaet foreskrives verifikasjonskriterier – overfor hvert spesifikt krav settes en vurdering på skalaen som er foreslått av kunden. Anta at smaken på parabolen du smakte på en restaurant fortjener 7 poeng av 10, og servitøren til servitøren er 9.

Dette bør registreres med kommentarer, hvorfor slike merker.

Viktige punkter

Kommentarer til score gir vanskeligheter for nybegynnere. For å skrive en tekst på noen få minutter, må du vite hva som vil interessere kunden.

Et viktig poeng: ansatte i selskapet der verifiseringen pågår, skal ikke mistenke at mystery shopper fungerer.

Sørg for å være oppmerksom på «revisjonen»:

• hvor mye tid du trenger å bruke i kø;
• hvordan en tjenesteleverandør oppfører seg;
• er det en forskjell mellom de deklarerte parameterne for produktet og det faktiske;
• hva er selskapets omdømme blant kunder;
• om kostnadene for tjenesten er for høye;
• er det brudd på loven.

Nyansene med å fylle

Informasjonen spesifisert i spørreskjemaet skal være så nøyaktig som mulig. For dette må entreprenøren overvåke det interesserte området for kunden. Du må ikke skrive i rapporten at du vil betale mindre for tjenesten, eller varene virket upraktiske.

Jeg må tydelig argumentere for min misnøye.

Dette vil bidra til å forstå hvorfor konkurrentene til det ansettende selskapet er i en vinnende posisjon og rette opp feil..

Kostnadsøkning

Kompensasjon for verdien av varene og andre kostnader forbundet med «revisjonen» kan være full eller ufullstendig. Det kommer an på kundeselskapet. Det er ønskelig å fikse et slikt øyeblikk i kontrakten..

På veien

Transportkostnader til mystery shoppere blir sjelden kompensert. Søkeren for rollen som «agent» blir vist et kart over plasseringen av punktene. Han kan bestemme om det er praktisk å komme med offentlig transport eller ikke uten en taxi.

Hvis kostnadene for å flytte er for høye, er det mulig at driveren av selskapet på fritiden betjener skjulte kunder. Med denne løsningen blir reiseplanen laget av arbeidsgiveren.

For shopping

Når du kjøper, må du investere i budsjettet som er dannet av kunden. Ellers må ytterligere kostnader bæres av.

Før du inngår en avtale, må du forstå:

• når pengene ankommer kortet;
• om varene skal returneres;
• er det et gebyr.

Hvis pengene overføres først etter at han har mottatt rapporten, vil entreprenøren bli tvunget til å bruke mye personlig midler.

Når du returnerer varene, kommer de ikke tilbake til kortet umiddelbart – du må vente noen dager. Noen ganger er det problemer med finansinstitusjoner – et personlig besøk i en bankfilial er nødvendig.

Noen arbeidsgivere tilbyr denne modellen for samarbeid: kjøpet overlates til entreprenøren, mens lønnen ikke er utstedt. For eksempel kan en person gjennomføre en «revisjon» for en gratis massasje eller nye kjøkkenapparater.

Til headset

For å utføre en sjekk, trenger du et videokamera, kamera eller klær når det er en kleskode i virksomheten. Hvis en person som ønsker å bli en hemmelig kjøper, har sin egen teknikk, tar arbeidsgiveren det positivt. Noen ganger trenger du et headset som er dyrt, og ikke alle har det.

Bedrifter refunderer ikke kostnader – de kan levere nødvendige gjenstander for midlertidig bruk.

Hvordan bli en mystery shopper

Invitasjoner til å jobbe som en «skjult revisor» er på alle større rubrikkannonser. For å unngå ubehagelige situasjoner, er det bedre å svare på påviste ledige stillinger, der det er mange positive anmeldelser. Slikt arbeid kommer i tillegg – en student kan gjøre det, kombinasjon med en annen stilling er tillatt.

Ikke ta ordrer som hovedbelastning – inntektene er ustabile.

Krav for å bli en mystery shopper:

• høyere utdanning;
• alder ikke yngre enn 18 år;
• omgjengelighet;
• observasjon;
• godt minne;
• et objektivt blikk på hva som skjer;
• evne til å skjule følelser.

Fordeler og ulemper ved å jobbe som en skjult verifiserer

Positive sider ved «spionkjøperen»:

1. Evnen til selvstendig å stille klokkeslettet.
2. Få gratis tjenester.
3. Tilgang til lukkede institusjoner.
4. Sannsynligheten for høy inntjening per time (ca. 500 rubler.).

Ulemper ved yrket:

1. Forsikringsberøvelse.
2. Risikoen for ikke å overholde frister.
3. Undersysselsetting.
4. Når du fullfører en oppgave, må du bruke dine egne penger.